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售后管理系统-企业智能化售后工单管理软件|瑞云服务云 Header 首页 产品中心 产品功能 全渠道客服 智能派工 工单管理 备件管理 服务商管理 预测性维护 服务营销 IoT整合 设备360°管理 数据分析 Paas平台 AI智能应用 业务场景 现场服务 寄修退换 项目交付 技术支持 客户运维 《企业售后服务数字化运营指南2.0》 立即下载 解决方案 行业解决方案 出海售后解决方案 家电家居 连接客户和服务资源，实现服务流程高效运营 装备制造 基于设备全生命周期管理的主动服务和服务营销 新能源 为风光储等行业提供一体化售后管理解决方案 医疗器械 现场服务流程管理标准化，实现主动维保和增值服务 机械设备 建立完整的设备档案，实现服务体系的数字化 高科技 构建数字化服务平台，提升服务效率和体验 智能硬件 打通寄送修服务流程闭环，实现内部高效协作 仪器仪表 搭建便捷化服务报修平台，透明化服务流程 《售后服务AI应用白皮书》 立即下载 《企业出海售后服务数字化白皮书》 立即下载 客户案例 全球化项目 家电家居 工程机械 智能硬件 医疗器械 装备制造 新能源 《售后服务AI应用白皮书》 立即下载 小瑞学苑 学苑首页 线下活动 白皮书下载 精选干货 --> 直播课堂 --> 大咖分享 《售后服务AI应用白皮书》 立即下载 关于瑞云 关于我们 公司动态 产品动态 行业资讯 公司介绍 了解瑞云 产品咨询热线 400-9282-589 商务合作 marketing@rektec.com.cn 联系官方客服 400-9282-589 登录 免费体验 --> 产品中心 全渠道客服 智能派工 工单管理 寄修退换 备件管理 服务商管理 预测性维护 服务营销 IoT整合 数据分析 解决方案 家电家居 机械设备 医疗设备 智能制造 新能源 高科技 仪器仪表 智能硬件 出海售后 成功案例 客户案例 资源中心 新闻中心 全部 案例报道 服务云观点 服务云新闻 小瑞学苑 关于瑞云 首页 产品中心 业务场景 解决方案 客户案例 关于瑞云 产品功能  > 全渠道客服 智能派工 工单管理 备件管理 服务商管理 预测性维护 服务营销 IoT整合 设备360°管理 数据分析 Paas平台 AI智能应用 产品功能  > 现场服务 寄修退换 项目交付 技术支持 客户运维 行业解决方案 家电家居 装备制造 新能源 医疗器械 机械设备 高科技 智能硬件 仪器仪表 出海售后解决方案 出海项目 家电家居 工程机械 智能硬件 医疗器械 装备制造 新能源 关于我们  > 公司动态 产品动态 行业资讯 公司介绍 --> 微信咨询 微信咨询专属顾问 电话咨询 售前咨询 400-9282-589 体验产品 APP下载 回到顶部 Document 立即下载 完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书 立即下载 瑞云智服会妥善保护您提供的数据 识别二维码 即可免费获取行业白皮书 添加后回复 “白皮书” 获取相关资料 Document 立即下载 完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书 立即下载 瑞云智服会妥善保护您提供的数据 识别二维码 即可免费获取行业白皮书 添加后回复 “白皮书” 获取相关资料 Document 立即下载 完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书 立即下载 瑞云智服会妥善保护您提供的数据 识别二维码 即可免费获取行业白皮书 添加后回复 “白皮书” 获取相关资料 Document 立即下载 完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书 立即下载 瑞云智服会妥善保护您提供的数据 识别二维码 即可免费获取行业白皮书 添加后回复 “白皮书” 获取相关资料 Document 立即下载 完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书 立即下载 瑞云智服会妥善保护您提供的数据 识别二维码 即可免费获取行业白皮书 添加后回复 “白皮书” 获取相关资料 一体化智能服务管理平台 让服务更具价值 融合前沿AI技术，为企业提供多渠道、及时、主动、预测性的服务，提升客户体验和人员效能，促进业务持续增长。 免费体验 满足三大服务场景 助力企业服务智能化转型 免费体验 AI+瑞云服务云 重塑服务流程，革新服务方式 深度融合 AI Agent 技术，助力企业实现创新服务场景，拓展服务边界，提升服务质量。 免费体验 一体化智能服务管理平台 让服务更具价值 以客户服务为中心，构建端到端的服务数字化体系，助力企业提供多渠道、及时、主动、预测性的服务，提升客户体验和人员效能，促进业务持续增长。 免费体验 满足三大服务场景 助力服务数字化转型 免费体验 500+ 大中型企业的选择 企业级智能售后服务管理平台 降低服务成本 赢得客户忠诚 促进业务增长 --> 免费体验 --> 在线咨询 企业级智能售后服务管理平台 降低服务成本 赢得客户忠诚 促进业务增长 全渠道客服 智能派工 工单管理 备件管理 服务商管理 预测性维护 服务营销 IoT整合 设备360°管理 数据分析 PaaS平台 AI智能应用 免费体验 在线咨询 满足多服务场景的业务需求 打通业务流程闭环，确保服务的及时性和满意度 现场服务 服务受理 智能派工 移动助手 服务报告 了解更多 寄修/退换 寄修管理 退换货管理 备用机管理 物流整合 了解更多 项目交付 项目管理 任务管理 服务日志 工单管理 物料管理 了解更多 技术支持 案例处理 问题回复 案例分派/升级 视频诊断 了解更多 运维服务 报修管理 设备档案 知识库/故障库 IoT预测性维护 了解更多 满足多服务场景的业务需求 打通业务流程闭环，确保服务的及时性和满意度 现场服务 服务受理 智能派工 移动助手 服务报告 寄修/退换 寄修管理 退换货管理 物流整合 备用机管理 项目交付 项目管理 任务管理 服务日志 工单管理 物料管理 技术支持 案例处理 问题回复 视频诊断 案例分派/升级 运维服务 报修管理 知识库/故障库 设备档案 IoT预测性维护 行业解决方案 沉淀13年、百万用户最全面的服务场景，结合瑞云服务云技术创新能力，提供多个行业的解决方案。 家电家居 装备制造 新能源 医疗器械 机械设备 智能硬件 高科技 出海全球化 家电家居行业 连接客户和服务资源，统一多服务受理渠道，为企业沉淀私域流量；自动派单提高人效，实现服务网络的高效协作和服务流程数字化运营，全面提升服务效率和客户满意度。 查看详情 免费体验 相关案例 装备制造 基于设备的全生命周期管理，开展保内、保外服务以及增值服务销售等业务；通过服务数字化平台以及移动APP，打通服务闭环，赋能工程师提升服务质量，助力企业向服务型制造转型升级。 查看详情 免费体验 相关案例 新能源 覆盖光伏、风电、储能、新能源车辆以及充换电设备等新能源全产业链，满足技术支持、现场服务、寄修退还等多种服务模式的业务流程需求，为企业提供一体化数字化管理解决方案。 查看详情 免费体验 相关案例 医疗器械 助力设备现场服务流程标准化管理，备件精细化管理，确保维修的及时性和准确性；通过设备全生命周期管理，实现主动维保以及挖掘更多服务营销的机会，提升服务营收。 查看详情 免费体验 相关案例 机械设备 建立完整的设备和客户档案，赋能设备从交机、维修、保养等服务全流程体系的数字化管理；整合设备的IoT物料网模块，远程诊断，预警故障，实现主动服务，推动服务向利润化发展。 查看详情 免费体验 相关案例 智能硬件行业 提升服务网点协作能力，为客户提供及时的升级、维修等服务，整合快递物流资源，打通寄送修、退换货服务流程闭环，优化客户体验；数字化服务管理沉淀故障数据，指导产品的持续改善。 查看详情 免费体验 相关案例 高科技 构建售后服务数字化平台，提升对软硬件运维的管理效率。打造工单流转闭环，实现复杂case工单的在线流转，针对软件升级工单批量管理，提高企业内部的服务协同能力。 查看详情 免费体验 相关案例 出海全球化 适配出海企业不同发展阶段的全球化服务部署需求，为企业搭建全球统一服务管理平台，丰富经验帮助企业规避海外数据合规等风险，打通物流、支付等环节实现一体化管理，助力企业服务出海。 查看详情 免费体验 相关案例 行业解决方案 15年+，500+行业龙头企业实践经验，结合瑞云服务云技术创新能力，提供多个行业的解决方案。 家电家居 装备制造 医疗器械 机械设备 新能源 高科技 智能硬件 出海全球化 家电家居行业 连接客户和服务资源，统一多服务受理渠道，为企业沉淀私域流量；自动派单提高人效，实现服务网络的高效协作和服务流程数字化运营，全面提升服务效率和客户满意度。 免费体验 装备制造行业 基于设备的全生命周期管理，开展保内、保外服务以及增值服务销售等业务；通过服务数字化平台以及移动APP，打通服务闭环，赋能工程师提升服务质量，助力企业向服务型制造转型升级。 免费体验 医疗器械行业 助力设备现场服务流程标准化管理，备件精细化管理，确保维修的及时性和准确性；通过设备全生命周期管理，实现主动维保以及挖掘更多服务营销的机会，提升服务营收。 免费体验 机械设备行业 建立完整的设备和客户档案，赋能设备从交机、维修、保养等服务全流程体系的数字化管理；整合设备的IoT物料网模块，远程诊断，预警故障，实现主动服务，推动服务向利润化发展。 免费体验 新能源行业 覆盖光伏、风电、储能、新能源车辆以及充换电设备等新能源全产业链，满足技术支持、现场服务、寄修退还等多种服务模式的业务流程需求，为企业提供一体化数字化管理解决方案。 免费体验 高科技 构建售后服务数字化平台，提升对软硬件运维的管理效率。打造工单流转闭环，实现复杂case工单的在线流转，针对软件升级工单批量管理，提高企业内部的服务协同能力。 免费体验 智能硬件行业 提升服务网点协作能力，为客户提供及时的升级、维修等服务，整合快递物流资源，打通寄送修、退换货服务流程闭环，优化客户体验；数字化服务管理沉淀故障数据，指导产品的持续改善。 免费体验 出海全球化 适配出海企业不同发展阶段的全球化服务部署需求，为企业搭建全球统一服务管理平台，丰富经验帮助企业规避海外数据合规等风险，打通物流、支付等环节实现一体化管理，助力企业服务出海。 免费体验 众多标杆企业的实践经验 海信集团 家电家居 海信对于售后服务的定位正在从被动的解决问题转变成主动的用户体验管理。为了提升用户体验，海信围绕用户的旅程的五个触点进行“趋0”管理，即服务接入0距离、服务预约0等待、服务过程0担忧、服务过程0误差、服务回访0遗漏。 了解更多 徐工集团 机械设备 从国内服务到海外服务，徐工集团在短期内的主要方向是将国内的服务逻辑服务经验，信息化的手段普及到全球的核心市场，实现服务及时性、备件及时性等数据的可测量，用数字化手段提高海外售后服务的效率和效果。 了解更多 新华三 ICT 新华三智能在备件领域，通过瑞云服务云系统，替代原先三个老系统拼凑的业务流程，一套系统实现客户的送新取旧业务，出入库管理业务，维保业务等，成本节约15%，维保投诉降低了90%。 了解更多 立升 家电家居 立升引入了瑞云服务云系统，从工单服务受理、预约、出发、到达、完工、评价、回访、结算全流程把控每个服务节点和责任人，提升了服务时效性。同时全周期的服务流程及标准，从后台实时监控，为服务管理及改进工作提供了有力支撑。 了解更多 追觅科技 家电家居 追觅在服务端的数字化规划，一是通过信息化搭建，完成用户信息管理。其次是通过信息化的手段，不断为消费者提供线性服务。在服务过程中，不断给消费者做画像处理，为后续会员营销、消费者服务支撑做准备。 了解更多 美亚光电 医疗器械 美亚从客户体验出发，设计了一套核心服务流程，规定了每一步的作业规范。在服务标准之上，美亚明确了“服务标准有检查”，在关键的流程节点，匹配了相应的点检和记录，确保现场服务过程的清晰化透明化。 了解更多 特百佳 新能源 特百佳实行了精细化管理的售后服务战略，不断优化调整服务资源，并对一次服务成功率、服务时效、配件满足率等关键指标数据进行强监控、强管理，从而提升服务时效，降低服务成本。 了解更多 开立医疗 医疗器械 从客户申告、远程沟通到预约上门直至服务完全交付全过程，开立对每个环节都设定了标准化作业规范，现场服务交付的一致性得到了有效保障。 了解更多 海柔创新 机械设备 完善的服务体系是服务提效增值的前提。服务体系搭建需要重点考虑两点：一是数据的打通；二是团队的技能搭配。 了解更多 众多标杆企业的实践经验 海信集团 家电家居 海信对于售后服务的定位正在从被动的解决问题转变成主动的用户体验管理。为了提升用户体验，海信围绕用户的旅程的五个触点进行“趋0”管理，即服务接入0距离、服务预约0等待、服务过程0担忧、服务过程0误差、服务回访0遗漏。 了解更多 徐工集团 机械设备 从国内服务到海外服务，徐工集团在短期内的主要方向是将国内的服务逻辑服务经验，信息化的手段普及到全球的核心市场，实现服务及时性、备件及时性等数据的可测量，用数字化手段提高海外售后服务的效率和效果。 了解更多 新华三 ICT 新华三智能在备件领域，通过瑞云服务云系统，替代原先三个老系统拼凑的业务流程，一套系统实现客户的送新取旧业务，出入库管理业务，维保业务等，成本节约15%，维保投诉降低了90%。 了解更多 立升 家电家居 立升引入了瑞云服务云系统，从工单服务受理、预约、出发、到达、完工、评价、回访、结算全流程把控每个服务节点和责任人，提升了服务时效性。同时全周期的服务流程及标准，从后台实时监控，为服务管理及改进工作提供了有力支撑。 了解更多 追觅科技 家电家居 追觅在服务端的数字化规划，一是通过信息化搭建，完成用户信息管理。其次是通过信息化的手段，不断为消费者提供线性服务。在服务过程中，不断给消费者做画像处理，为后续会员营销、消费者服务支撑做准备。 了解更多 美亚光电 医疗器械 美亚从客户体验出发，设计了一套核心服务流程，规定了每一步的作业规范。在服务标准之上，美亚明确了“服务标准有检查”，在关键的流程节点，匹配了相应的点检和记录，确保现场服务过程的清晰化透明化。 了解更多 特百佳 新能源 特百佳实行了精细化管理的售后服务战略，不断优化调整服务资源，并对一次服务成功率、服务时效、配件满足率等关键指标数据进行强监控、强管理，从而提升服务时效，降低服务成本。 了解更多 开立医疗 医疗器械 从客户申告、远程沟通到预约上门直至服务完全交付全过程，开立对每个环节都设定了标准化作业规范，现场服务交付的一致性得到了有效保障。 了解更多 海柔创新 机械设备 完善的服务体系是服务提效增值的前提。服务体系搭建需要重点考虑两点：一是数据的打通；二是团队的技能搭配。 了解更多 众多头部企业也在用瑞云服务云 精选 全球化项目 家电家居 机械设备 医疗设备 智能制造 新能源 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 查看案例 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