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呼叫中心_呼叫中心系统_电话呼叫中心搭建方案-青岛畅信达通信 首页 产品 企业级 呼叫中心系统 多业务场景应用，模块化设计，支持行业定制，智能化扩展，视频座席接入，兼容信创环境 IP一体化呼叫中心平台 IP一体化架构，高并发呼叫处理能力，组件式设计，分布式部署，安全稳定，支持高可用 座席管理系统 多渠道接入，智能座席辅助，模块化自由组合，整合人工座席服务、CRM、知识库、话术，服务考评 工单管理系统 全渠道受理，移动端处理，智能分配，可视化督办催办，全流程闭环处理 在线客服系统 全渠道部署，多场景应用，AI客服，一键生成工单，会话过程监控，数据挖掘与分析 智能机器人客服系统 AI公有云/私有化部署，多渠道共享资源，QA问答，多轮会话，可视化交互流程，互转IVR及人工 智能座席助手 同时支持电话及在线客服，通话内容实时转写展示，知识库与话术辅助，自动业务归类，通话录音随时复盘 呼叫中心API接口及SDK包 提供JAVA、JavaScript、C#等语言SDK，提供HTTP/HTTPS协议API接口，高效、便捷集成呼叫中心功能 行业型 政务热线电话系统 省市区三级部署能力，全渠道服务接入，智能座席辅助，工单标准化流程，效能监察，数据上报 语音通知系统 支持多种线路类型，个性化呼叫流程，多种业务场景应用，第三方集成接口，外呼机器人 商教两用呼叫中心实训系统 商教两用产品，模拟话务应答，自定义题集，学生考试答题，老师阅卷评分，查听录音 居家养老呼叫中心系统 一键通紧急求助，日常生活帮助，主动关怀服务，远程医疗监测，服务商户管理，“互联网+养老”模式 解决方案 典型解决方案 电话热线系统 医院电话随访 12328热线电话 呼叫中心实训平台 居家养老 供热客服热线系统 风景区 银行 快递物流 智能录音质检 电话营销系统 电话客服系统 电话招生 电子商务 高校后勤服务热线 物业服务 更多解决方案 成功案例 新闻动态 新闻动态   媒体报道   行业资讯   公司动态   公司公告 服务与支持 服务与支持   服务标准   服务流程   服务范围   硬件保修   常见问题   下载中心 关于我们 关于我们   公司简介   公司文化   公司资质   联系我们   法律声明 免费咨询： 4000-820-188 点击通话 呼叫中心系统 企业通信与客服系统基础承载平台，融合百度、阿里AI能力，适配信创安全操作系统，助力数字中国建设 产品详情 在线咨询 政务热线电话系统 全渠道接入、智能辅助、全面运营监控，承载全省统一服务监督、市级政务服务热线系统 产品详情 在线咨询 智能呼叫中心系统 融合主流AI厂商私有化部署/阿里云、百度智能云等AI能力，即开即用，推进企业智慧服务与营销升级 产品详情 在线咨询 商教两用呼叫中心实训平台 培训、商用双模式，助力学校、教育机构培养优秀坐席人才 产品详情 在线咨询 居家养老呼叫中心系统 可覆盖全市行政区的大型养老服务系统，融合智慧医疗设备、卫星定位、服务工单、紧急救助等多种技术 产品详情 在线咨询 --> 专业深耕15年，品质赢得信赖 通用产品开机即用，个性化需求可深度定制，始于客户需求，终于用户满意 在线咨询 全媒体、多渠道、智能化、成熟可靠、高安全性的第五代核心产品 数千家用户验证，兼容多种信创体系国产操作系统，支持公有云/私有云分布式部署，自建/第三方集成均可灵活组合搭建方案。 电话呼叫中心软件 专注客服呼叫中心领域整体解决方案，组网方式灵活、可集成、可定制、上线快，全国范围内上门实施培训 组件式设计，可灵活组合、按需选择语音/视频通信、IVR流程、CTI服务、远程办公、来电弹屏、话术提示、工单系统、知识库系统、 通话录音、坐席助手、外呼回访、 好差评记录、在线客服、绩效考评、运营监控、统计分析、大屏展示、高可用、AI等模块 支持7*24小时高并发呼入+呼出，支持SS7、PRI、SIP、WEBRTC、模拟电话线路，可对接三大运营商IMS线路，通话质量清晰稳定 提供双机热备、冗余冷备高可用方案，内置防火墙、地区访问限制、入侵防御、ACL、高强度密码限制等多道安全防护措施 全面适配欧拉、银河麒麟、麒麟信安、普华、凝思、红旗Asianux、BCLinux（中国移动）、拓林思、HopeStage等信创类操作系统 成功应用于政务热线、旅游服务、交通运输、高速公路、学校招生实训、医院随访、汽车销售、企业客服、物业服务等行业 了解更多 > 呼叫中心系统搭建方案 自动批量外呼 智能质检 远程坐席 坐席助手 安全可靠、成熟稳定，经数千用户验证的的客服座席管理系统 全渠道接入、业务全流程闭环处理的一体化客服系统，页面内置软电话，兼容Chrome、Edge、Firefox浏览器，支持远程居家办公 座席管理系统 集成化客服座席管理系统，整合CTI/软电话/来电弹屏/智能座席助手/批量外呼/知识库/工单/培训考试/绩效考评/运营监控/统计分析等多个子系统，支持客户化定制 基于浏览器富客户端模式设计，内置软电话，具有与桌面程序一样的标准用户界面与操作方式，跨平台支持，学习成本低、部署简单 提供统一操作门户，将常用数据展示与业务功能、消息公告等布置在集成化工作台，座席日常操作简便快捷，直观高效 语音呼入机器人与人工的无缝结合，机器人智能梳理过滤，分类标记和引导，座席可预判来电意图，开展针对性服务 智能座席助手在操作界面实时显示通话文字内容，根据关键词搜索知识库，自动给出最接近的答案，节约座席处置时间 组件式设计，可自由组合各子系统进行搭建，多个子系统可集成部署或独立部署，集成灵活、可伸缩性好、扩展容易 了解更多 > 工单管理系统 多渠道统一受理，全流程闭环管理，可视化督办催办和决策分析，提升多部门协作效率和服务质量，支持通用工单和政务工单2大场景 工单跨多级部门流转、电脑和移动终端高效协同，预设多种流程，满足政务、企业工单处理需求 支持平均分配、随机分配、主动签收等多种工单分配方式，支持预设节点处理人、人工指派，最大程度满足灵活度要求 智能关联来电人信息、IVR按键选择、通话录音、AI转译文字、在线客服记录、专业知识库、历史工单，便于处理人掌握详尽信息 多维度统计分析，提供业务类型、承办单位、处理部门、处理效率、好差评、人员绩效、热点问题、大屏展示等多种图表，为管理决策提供依据 省级、市级服务监督热线应用案例，产品成熟度高 了解更多 > 全自动在线服务和电话化机器人智能客服 内置主流AI服务商接口，电话机器人客服配置即可上线，在线客服全面提升用户满意度和服务效率。 在线客服系统 智能客服、统一受理，人工、文字机器人、智能知识库协调自然，服务效率高 支持网站/APP/微信/微博等渠道接入，人工在线沟通+智能知识库+AI智能客服辅助，交流自然顺畅，客户体验高 支持按业务分类提供服务入口，引导用户选择，提前梳理服务需求，满足业务种类多需要多团队服务的场景 实时监控服务请求排队、会话过程，及时掌握运营状况，动态调配在线人工客服资源和专业技能团队 可协同工单管理系统，一键生成工单并与工单关联全部交流记录，复杂业务由专业团队处理 支持在线客服服务评价，便于事后分析服务问题并持续改进，最终提升满意度水平 了解更多 > 智能语音呼叫机器人 能听会说、可理解意图的智能语音客服，7×24小时在线，释放人工坐席压力 呼入机器人适用于自助查询、IVR直达、人工接入精准分流、知识问答、业务受理等场景 呼出机器人适用于语音通知、业务确认、电话回访、满意度调查等需要人机对话确认的业务 支持人机交流内容实时展示，转接人工后在弹屏界面关联显示交流记录，便于坐席预判需求 提供可视化配置界面，可自定义答案匹配策略和匹配后的指令内容，如转语音导航、转指定人工、播报文字、拆线等 支持私有化部署和云端部署，已内置主流AI服务商（阿里、百度、科大讯飞等）SDK接口，部署容易，上线快 了解更多 > 呼叫中心解决方案 作为呼叫中心解决方案供应商，我们根据近15年的技术积累和实施经验，为全行业提供安全稳定、量身定制的解决方案 电话热线方案 政府政务类热线、公共事业服务热线及各类服务社会公众的服务监督热线，可集成可自建，全面信创安全支持 了解更多 企业客户服务中心方案 一体化成套设备，可灵活部署与集成，业务覆盖企业售后服务与营销咨询，无缝对接ERP、CRM等系统 了解更多 智能客服方案 全渠道智能机器人客服服务，支持文字机器人、电话语音机器人接入，全天候工作，可选择主流AI服务商，部署快 了解更多 行业方案 针对金融/电信/教育培训/交通运输/医疗机构/旅游景区/汽车销售/居家养老/生活服务/物业管理等行业的专业解决方案 了解更多 呼叫中心系统搭建方案 2种常见的呼叫中心系统搭建方案，供企业根据需要选择 通用方案 符合绝大多数企业的一体化部署方案，将所有应用部署在一套硬件环境上，投资小，部署快 支持物理服务器、私有云/政务云/公有云及其组合的部署方案，全面支持主流虚拟化平台，可基于标准化操作系统最小安装环境部署 可单服务器集中部署，或根据负载及性能要求将应用子系统自由组合在不同的服务器上，可扩展冷备冗余方案，系统自动定时同步生产数据实现有限冗余 了解更多 > 高可用方案 符合对可靠性要求极高的7*24小时服务热线或大规模高并发电话客服系统，双机热备，软硬件和数据完全冗余，服务迁移时间极短。 支持按照镜像模式配置软硬件，所有节点均有冗余备份，实时同步数据，可实现生产节点故障时语音、数据、服务自动切换到备用节点 冗余数据可部署在低成本网络磁盘镜像或高性能光纤存储服务器中 了解更多 > 我们的优势 15年持续创新 自2007年成立一来，一直专注完善呼叫中心客服及通讯一体化解决方案 产品成熟稳定 畅信达所有核心产品均自主研发，项目具备7*24小时连续运行，日处理50万通来电的能力 集成灵活简单 呼叫中心系统平台提供300多个API接口，支持Java、C#、js等编程语言，涵盖CTI、WebRTC、批量外呼、管理监控、统计分析、智能机器人 完善的服务支撑体系 全国范围内上门实施培训，专用400客服热线提供7*24小时售后服务 我们的客户 长期为众多企业提供客户联络服务，为省市级政府政务热线提供交钥匙方案，是更多企业信赖之选 客户案例 政府事业单位 电信增值业务 旅游票务 学校教育 电子商务 家政服务居家养老 生产制造 IT企业 企业集团 医药健康 食品饮品 维修服务 查看更多案例 新闻资讯 媒体报道 媒体报道：IMS的过去、现在和未来—畅信达IMS呼叫中心案例分享 CCTIME飞象网报道：IP呼叫中心在电视购物中的应用 中国外包网报道：将IP呼叫中心系统应用于学校的招生办学之中 CCTIME飞象网报道：IP呼叫中心-运营级架构的呼叫中心系统 IT168报道：IP呼叫中心—企业服务热线平台 更多  公司动态 畅信达呼叫中心赋能医院电话随访：构建智能化医患服务 畅信达政务热线平台：“接诉即办”新范式 畅信达智能政务热线平台：打造“接诉即办”数字化解决方案 12345热线系统：接诉即办的城市治理新实践 12345政务热线系统：接诉即办，赋能智慧城市治理 更多  行业资讯 畅信达呼叫中心系统助力院校实现招生突围 国产化替代加速！电话客服系统的“中国芯”时代已到来 客服呼叫中心的变革之路：从传统到智能的跨越 构建无缝沟通桥梁：现代企业的售前售后客服电话系统实践 电话客服热线系统：详细搭建方案（十大关键要素） 更多  帮助中心 呼叫中心可以根据不同来电归属地自定义呼入流程吗 工单系统如何对接呼叫中心平台 如何使用WEBRTC演示程序 区域拦截功能与防火墙的关系 队列可以设置最大排队数量吗 呼叫中心可以调用第三方接口获取跳转目标吗 呼入的通话能否优先检测是否为传真 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